Replacement and Shipping Policy

ওয়েবসাইটে বিক্রয়ের জন্য পণ্যসমূহের প্রদর্শন ও ক্রয় বিক্রয় প্রসঙ্গে

পণ্যের মান ও গুণাগুণ প্রসংঙ্গে

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত প্রতিটি পণ্যসমূহ কৃষিজ ও ফার্মে প্রক্রিয়াজাত। Suddha সবসময়ই পণ্যের গুণগত মান ও শুদ্ধতা সম্বন্ধে সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করে থাকে, এবং অর্ডারকৃত পণ্যসমূহ যাচাইপূর্বক ডেলিভারি করা হয়, যার ফলে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ হওয়ার সম্ভবনা প্রায় নেই বললেই চলে। কিন্তু কৃষিজ পণ্য হওয়ার কারণে ও বিভিন্ন কারণবশত যেমন ঝড়, বৃষ্টি, বন্যা, মহামারী ইত্যাদি কারণে অর্ডারকৃত পণ্য ডেলিভারি প্রতিষ্ঠান সময় মতো ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হওয়ার কারণে যদি পণ্যের গুণগত মান নষ্ট হয় তাহলে এজন্য Suddha কর্তৃপক্ষ দায়ী থকাবে না, তবে প্রকৃত অবস্থা বিবচনাপূর্বক উভয় পক্ষের সমঝোতা সাপাক্ষে যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে। এবং কোনো কারণ ছাড়াই ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হলে ২৪ ঘন্টার মধ্যে Suddha কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করা হলে উপযুক্ত ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে। পণ্য প্রাপ্তির ২৪ ঘন্টা অতিবাহিত হলে এ বিষয়ে আর কোনো আপত্তি গ্রহণযোগ্য বিবেচিত হবে না।

শিপিং বা পণ্য ডেলিভারি প্রসংঙ্গে

SUDDHA যেকোনো পণ্যের ক্রয়াদেশ (অর্ডার) পাওয়ার ২৪ থেকে ৪৮ ঘন্টার মধ্যে পণ্যটি শিপিং বা ডেলিভারির জন্য কুরিয়ার/ডেলিভারি প্রতিষ্ঠানের নিকট প্রেরণ করে থাকে। কুরিয়ার/ডেলিভারি প্রতিষ্ঠান পরবর্তী ৩ থেকে ১০ কার্য দিবসের মধ্যে তা ক্রেতাগণের নিকট পৌঁছে দিয়ে থাকেন। উল্লেখ্য যে, বিভিন্ন পরিস্থিতিতে যেমন- বন্যা, ঝড়, জলোচ্ছ্বাস, মহামারী ইত্যাদি কারণে এই সময়সীমায় কম/বেশি হলে সেজন্য SUDDHA কর্তৃপক্ষ দায়বদ্ধ নয়।

সরবরাহকৃত পণ্য প্রসংঙ্গে

ক্রেতাসাধারণ ক্রয়াদেশের পূর্বে ওয়েবসাইটে কাংখিত পণ্যগুলোর ছবি, রং, পরিমাণ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে), উপাদান ইত্যাদি যথাযথভাবে জেনে বুঝে ক্রয়াদেশ (অর্ডার) করবেন। SUDDHA ক্রেতাগণকে হবুহু সেই পণ্যটিই সরবরাহ করার বিষয়ে সুদৃঢ় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ক্রেতাগণ যদি বর্ণিত ও সরবরাহকৃত পণ্যের মধ্যে কোনো অমিল পান তাহলে পণ্য প্রাপ্তির ২৪ ঘন্টার মধ্যে SUDDHA কর্তৃপক্ষকে তা অবহিত করবেন।  SUDDHA কর্তৃপক্ষ সার্বিক অবস্থা যাচাইপূর্বক এ বিষয়ে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবেন। পণ্য প্রাপ্তির ২৪ ঘন্টা অতিবাহিত হয়ে গেলে এ বিষয়ে আর কোনো অভিযোগ গ্রহনযোগ্য বলে বিবেচিত হবে না।

পণ্য পরিবর্তন প্রসংঙ্গে

ক্রেতাসাধারণ পণ্য ক্রয়ের পূর্বে পণ্যটি সম্বন্ধে যথাসম্ভব সকল বিষয়ে নিশ্চিত হয়ে পণ্যটির ক্রয়াদেশ (অর্ডার) করবেন। পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর যদি ক্রয়াদেশ (অর্ডার) করা পণ্যের সাথে এর কোনো অমিল পাওয়া যায় বা ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়ে থাকে এবং ক্রেতাগণ যদি ২৪ ঘন্টার মধ্যে তা SUDDHA কর্তৃপক্ষকে অবহিত করেন তাহলে এ বিষয়ে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহন করা হবে। পণ্য প্রাপ্তির ২৪ ঘন্টা অতিবাহিত হয়ে গেলে এ বিষয়ে আর কোনো অভিযোগ গ্রহনযোগ্য বলে বিবেচিত হবে না।

পণ্য পরিবর্তনের শর্তসমূহ:

• ২৪ ঘন্টার মধ্যে অভিযোগ করতে হবে।
• পণ্যটি অব্যবহৃত হতে হবে।
• পণ্যটি যে প্যাকেট/বক্সে সরবরাহ করা হয়েছিল সে প্যাকেট/ বক্সেই তা ফেরত দিতে হবে।
• পণ্যটির সাথে যে প্রিন্টেড (মুদ্রিত) ইনভয়েস/বিল দেয়া হয়েছিল তা সংযুক্ত থাকতে হবে।

ক্রেতাগণ উপরোক্ত শর্তসমূহের বিষয়ে নিশ্চিত হয়ে পণ্য পরিবর্তনের জন্যে যোগাযোগ করবেন, মনে রাখবেন উল্লেখিত শর্তসমূহের যেকোনোটি লংঘিত হলে পণ্য পরিবর্তন করা সম্ভবপর হবে না।

কর্তৃপক্ষ
শুদ্ধ
info@suddha.com.bd
www.suddha.com.bd